Politika privatnosti

Uvod

Ova Politika privatnosti opisuje kako naša online prodavnica prikuplja, koristi i čuva vaše lične podatke prilikom posete i kupovine putem našeg veb-sajta. Kao rukovalac podataka, SIAM 014, poštuje propise Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. U skladu s tim propisima, dužni smo da vas jasno obavestimo o načinu obrade vaših podataka. Korišćenjem ovog sajta i/ili kupovinom proizvoda, pristajete na uslove ove Politike privatnosti.

Podaci koje prikupljamo

Prilikom vaše interakcije sa sajtom i kupovine proizvoda, možemo prikupljati različite vrste podataka o vama:

Identifikacioni podaci: ime i prezime, korisničko ime (ako kreirate nalog).
Kontakt podaci: adresa e-pošte, broj telefona, poštanska adresa (za isporuku).
Podaci o kupovini: informacije o naručenim proizvodima, izabrani način plaćanja (npr. beležimo da li je plaćanje pouzećem ili karticom), datum i iznos porudžbine. Napomena: Ne čuvamo detalje platnih kartica – online plaćanja obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga, u skladu sa bezbednosnim standardima.
Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača koji koristite, vremena pristupa i posete stranicama (ove podatke prikupljamo automatski radi bezbednosti i analize posete sajtu).
Kolačići i podaci o aktivnosti: kolačići (cookies) i slične tehnologije prate informacije o vašoj aktivnosti na sajtu – npr. koje stranice posećujete, koje proizvode gledate. Ovo uključuje alate trećih strana poput Facebook Pixel-a i Google Analytics-a koji generišu kolačiće radi praćenja posećenosti i ponašanja korisnika

Ako nam dobrovoljno dostavite dodatne informacije (npr. putem upita, komentara ili prijave na newsletter), obradićemo i takve podatke u skladu sa svrhom za koju su dati.

Svrha i način korišćenja podataka

Prikupljene podatke koristimo isključivo u određene i opravdane svrhe:

Za realizaciju kupovine i ugovora: Obrada vaših porudžbina, slanje proizvoda na navedenu adresu, izdavanje računa, kao i kontaktiranje u vezi statusa isporuke ili eventualnih problema oko narudžbine. Ova obrada je neophodna za izvršenje ugovora koji sklapanjem kupovine zaključujete sa nama.
Za korisničku podršku: Kako bismo odgovorili na vaša pitanja, zahteve za reklamaciju, ostvarivanje prava na odustanak od kupovine i slično, koristimo vaše kontakt informacije.
Zakonske obaveze: U određenim slučajevima dužni smo da čuvamo ili prosledimo određene podatke zbog poštovanja zakonskih propisa (npr. čuvanje faktura i evidencija u skladu sa poreskim propisima).
Poboljšanje sajta i usluga: Analiziramo tehničke podatke i kolačiće (npr. putem Google Analytics) da bismo razumeli kako korisnici koriste sajt i unapredili njegove funkcionalnosti, sadržaj i ponudu proizvoda. Ove analitičke informacije su agregatne i ne koriste se za pojedinačno profilisanje bez vaše saglasnosti.
Marketing komunikacija: Korišćenjem sajata, pristajete na to da možemo koristiti vaše kontakt podatke za slanje našeg newsletter-a ili informacija o akcijama i novim proizvodima. U svakom trenutku imate mogućnost da se odjavite sa takve mailing liste i povučete svoju saglasnost za obradu podataka u svrhe marketinga.
Personalizovano oglašavanje: Naš sajt koristi Facebook Pixel radi tzv. retargeting oglašavanja – praćenjem vaše posete našem sajtu, Facebook Pixel nam omogućava da vam prikazujemo relevantne oglase naših proizvoda na Facebook/Instagram platformama. Ovo znači da se određeni podaci o vašoj aktivnosti prosleđuju kompaniji Facebook (Meta Platforms) radi analize i oglašavanja. Ti podaci su uglavnom pseudonimizovani (npr. identifikator kolačića) i ne uključuju vaše lično ime ili kontakt. Facebook ih obrađuje u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Napominjemo da nećemo koristiti vaše lične podatke ni u jednu svrhu koja nije navedena, niti ćemo ih obrađivati na način koji nije u skladu sa ovim principima. Konkretno, ne prodajemo niti ustupamo vaše podatke trećim licima za njihove sopstvene marketinške aktivnosti.

Kolačići (Cookies) i alati za praćenje

Kolačiće koristimo radi obezbeđivanja osnovnih funkcija sajta, poboljšanja korisničkog iskustva i analize poseta, kao i za marketing (npr. prikaz personalizovanih oglasa). Kolačić je mala tekstualna datoteka koju naš sajt može postaviti na vaš uređaj putem pregledača.

Vrste kolačića koje koristimo:

Neophodni kolačići: omogućavaju funkcionisanje sajta i procesa kupovine (npr. čuvaju stavke u korpi, omogućavaju prijavu na nalog). Ovi kolačići su uvek aktivni i neophodni za pružanje usluge.
Analitički kolačići: (npr. Google Analytics) prikupljaju anonimne podatke o posećenosti i načinu korišćenja sajta. Ovo nam pomaže da razumemo interese posetilaca i optimizujemo sadržaj.
Marketinški kolačići: (uključujući Facebook Pixel) prate vašu posetu i aktivnosti radi pružanja ciljane reklame. Na primer, Facebook Pixel postavlja kolačić pomoću koga pratimo posete i konverzije, što nam omogućava da kasnije putem Facebook platforme prikažemo oglase osobama koje su već posetile naš sajt.

Pri prvoj poseti sajtu prikazaće vam se obaveštenje o kolačićima gde možete prihvatiti ili odbiti neesencijalne kolačiće. Takođe, svoj pregledač možete podesiti da blokira kolačiće ili da vas upozori kada se kolačići šalju. Ukazujemo da isključivanje određenih kolačića (posebno neophodnih) može uticati na funkcionalnost sajta (npr. korpa ili proces naručivanja možda neće raditi).

Detaljnije informacije o tome koje kolačiće koristimo i u koje svrhe možete pronaći u ovoj Politici privatnosti. Trudimo se da budete potpuno informisani o upotrebi kolačića i da imate kontrolu nad njihovim podešavanjimazuniclaw.com.

Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše lične podatke ne otkrivamo trećim stranama, osim kada je to neophodno za ostvarenje svrha navedenih gore ili kada nas na to obavezuje zakon. Situacije u kojima delimo podatke sa trećima uključuju:

Isporuka robe: Vaše ime, adresu i broj telefona prosleđujemo kurirskoj službi PostExpress koja isporučuje porudžbinu, kako bi mogli isporučiti paket. Oni te podatke smeju koristiti samo u svrhu dostave.
Plaćanje: Ako koristite online plaćanje karticom, procesiranje ide preko ovlašćenog procesora (npr. banke ili pružaoca platnih usluga integrisanog u Shopify platformu). Ti subjekti mogu dobiti informacije o vašoj kartici ili računu direktno radi realizacije uplate, ali mi kao prodavac ne pristupamo niti čuvamo te finansijske podatke.
Platforma i IT usluge: Naš veb-sajt je izgrađen na platformi Shopify, pa se podaci uneti kroz proces kupovine mogu čuvati na njihovim serverima. Shopify i povezani pružaoci usluga (hosting, baze podataka, email servisi) obrađuju podatke isključivo po našem nalogu i u skladu sa odgovarajućim ugovorima o zaštiti podataka (tzv. ugovori o obradi podataka). Oni su dužni da obezbede povjerljivost i adekvatan nivo zaštite podataka.
Marketinški partneri: Kao što je pomenuto, koristimo Facebook Pixel, što znači da određeni pseudonimizovani podaci o vašoj poseti mogu biti podeljeni sa kompanijom Meta (Facebook) radi analitike i oglašavanja. Takođe, ako se prijavite na naš newsletter, vašu email adresu može obrađivati servis za email marketing, ukoliko smo takav servis angažovali. Sa svim takvim partnerima imamo ugovore koji štite vaše podatke.
Po zahtevu zakona: U slučaju da nadležni organ (npr. sud, policija ili Poverenik za zaštitu podataka) zatraži uvid u vaše lične podatke uz odgovarajuće pravno utemeljenje, mi smo dužni da te podatke pružimo. U svakom razumnom slučaju, nastojaćemo da vas obavestimo o takvom zahtevu, osim ako nam pravnim aktom nije zabranjeno obaveštavanje.

U svim navedenim okolnostima, obim prosleđenih podataka svodimo na minimum koji je potreban za ostvarenje te svrhe. Treće strane ne smeju koristiti vaše informacije za bilo koju svoju svrhu koja nije dogovorena. Takođe, ne iznosimo vaše podatke u druge države, osim eventualno kroz naše partnerske servise (npr. Shopify ili MailChimp mogu koristiti servere van Srbije ili EU). U takvim slučajevima obezbedili smo da su ispunjeni uslovi za međunarodni prenos podataka – na primer, da postoji odluka o primerenom stepenu zaštite u zemlji primaoca ili standardne ugovorne klauzule u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka.

Čuvanje i zaštita podataka

Period čuvanja: Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha zbog kojih su prikupljeni, osim ako zakon propisuje duži rok čuvanja. Konkretno:

Podatke o kupovinama (računi, otpremnice, informacije o transakcijama) čuvamo najmanje 10 godina u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.
Kontakt podatke koje ste ostavili za marketing (newsletter) čuvamo do momenta kada se odjavite sa liste ili povučete saglasnost, ili dok god održavamo kampanju.
Ako ste kreirali korisnički nalog, vaše podatke čuvamo dok je nalog aktivan. Ukoliko nalog bude neaktivan duži period ili zatražite brisanje, uklonićemo vaše podatke povezane s nalogom (osim istorije kupovine koju moramo zadržati zbog evidencije).
Tehnički i analitički podaci (kolačići) čuvaju se različito: sesijski kolačići se brišu nakon što napustite sajt, stalni kolačići ostaju na vašem uređaju određeno vreme (npr. nekoliko meseci do godinu dana) ili dok ih ne obrišete. Interni zapisi o posetama čuvaju se agregirano dobijanjem statistike, bez ličnih identifikatora.

Bezbednost: Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere da zaštitimo vaše podatke od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene ili uništenja. Sajt koristi siguran HTTPS protokol koji šifruje vaše podatke prilikom unosa (SSL enkripcija). Interno, pristup ličnim podacima imaju samo ovlašćena lica kojima je to nužno za obavljanje posla (npr. obradu porudžbina ili pružanje podrške), i to pod obavezom poverljivosti. Redovno ažuriramo naše sisteme i koristimo zaštitu od virusa i neovlašćenog pristupa.

Imajte u vidu da nijedan prenos podataka putem interneta ili metoda čuvanja nije 100% siguran. Ipak, trudimo se da primenimo najviše standarde zaštite u skladu sa našim mogućnostima. U malo verovatnom slučaju narušavanja bezbednosti podataka koje može ugroziti vaša prava (npr. neovlašćen pristup našim bazama), blagovremeno ćemo vas obavestiti o incidentu kao i nadležni organ (Poverenika), u skladu sa zakonskom obavezom.

Vaša prava

Kao lice čiji podaci se obrađuju, imate određena prava u vezi sa svojim ličnim podacima, garantovana Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim propisima. Poštujemo sva vaša prava i nastojaćemo da omogućimo njihovo ostvarenje. Vaša prava uključuju:

Pravo na informisanje: Imate pravo da budete obavešteni o tome koje vaše podatke prikupljamo i kako ih obrađujemo (ovaj dokument je deo ostvarivanja tog prava). Takođe, možete tražiti dodatne informacije o vašim podacima i načinu obrade.
Pravo pristupa: U svakom trenutku možete zatražiti od nas potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke, kao i pristup tim podacima (dobijanje kopije svih ličnih podataka koje imamo o vama), u skladu sa zakonom.
Pravo na ispravku: Ako primetite da su neki vaši podaci netačni ili nepotpuni, imate pravo da zahtevate ispravku ili dopunu tih podataka, i mi ćemo to izvršiti bez nepotrebnog odlaganja.
Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka koje čuvamo. To uključuje slučajeve kada podaci više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni ili kada povučete saglasnost (ako se obrada temeljila na saglasnosti), a nema druge pravne osnove za obradu, ili ako smatrate da su podaci nezakonito obrađeni. Imajte u vidu da postoje izuzeci – npr. podatke koje moramo čuvati po zakonu (poput izdatih računa) ne možemo obrisati do isteka propisanog roka. Obavestićemo vas ako se neki traženi podaci ne mogu obrisati zbog zakonskih obaveza.
Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite privremeno ograničenje obrade vaših podataka (osim čuvanja) u situacijama kada osporavate tačnost podataka (dok ne proverimo ispravnost), kada je obrada nezakonita a vi ne želite brisanje, ili kada ste uložili prigovor na obradu pa čekate potvrdu da li naši razlozi za obradu pretežu nad vašim interesima.
Pravo na prenosivost podataka: Za podatke koje obrađujemo automatizovano na osnovu vaše saglasnosti ili u svrhu izvršenja ugovora, imate pravo da ih dobijete u stručno čitljivom formatu i prenesete drugom rukovaocu, ako to zatražite. Na primer, možete tražiti da vam pružimo vaše podatke u CSV formatu.
Pravo na prigovor: Imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka koja se temelji na našem legitimnom interesu, uključujući profilisanje u te svrhe. Ukoliko uložite prigovor, obustavićemo obradu za te svrhe, osim ako dokažemo da postoje ozbiljni legitimni razlozi koji pretežu nad vašim interesima. Posebno, imate pravo da se usprotivite obradi vaših podataka u svrhe direktnog marketinga, što uključuje i profilisanje u meri u kojoj je povezano sa direktnim marketingom – ukoliko uložite takav prigovor, vaši podaci se više neće obrađivati u te svrhe(npr. ako prigovorite na Facebook Pixel praćenje za marketing, prestaćemo sa tom vrstom obrade).
Pravo na povlačenje saglasnosti: U slučajevima gde se obrada bazira na vašoj saglasnosti (npr. za newsletter ili za kolačiće marketinga), imate pravo da tu saglasnost povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja. Nakon povlačenja, vaše podatke više nećemo obrađivati u svrhe za koje ste prvobitno dali saglasnost.
Pravo na pritužbu nadzornom organu: Ako smatrate da smo prekršili vaša prava ili propise o zaštiti podataka, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (adresu i kontakt Poverenika možete naći na njegovom zvaničnom veb-sajtu). Podnošenje pritužbe ne isključuje i druga pravna sredstva – imate pravo i na sudsku zaštitu.

Sva navedena prava možete ostvariti tako što ćete nas kontaktirati putem email adrese navedene u nastavku. Trudićemo se da odgovorimo na vaš zahtev i obradimo ga najkasnije u roku od 30 dana od prijema, u skladu sa zakonom, a taj rok se može produžiti za dodatnih 60 dana ako je zahtev kompleksan (o čemu ćemo Vas obavestiti).

Izmene politike privatnosti

Povremeno možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili izmene u našim praksama obrade podataka ili usklađivanje sa izmenama propisa. Svaka nova verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznaku datuma stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informisani o eventualnim izmenama. Ukoliko bismo vršili suštinske promene koje bitno utiču na vaše pravo na privatnost, nastojaćemo da vas obavestimo i dodatno (npr. putem emaila ili istaknutog obaveštenja na sajtu).

Ova verzija Politike privatnosti primenjuje se od 26.4.2025.

Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa vašim ličnim podacima ili ovom Politikom privatnosti, možete nas kontaktirati putem sledećih podataka:

Email: info@poz.rs
Poštanska adresa: SIAM 014, Sinđelićeva 14, 14000 Valjevo, Srbija

Kontakt osoba za zaštitu podataka : Stefan Simić.

Rado ćemo vam pomoći u vezi sa bilo kojim aspektom vaše privatnosti i zaštite podataka.